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Términos y Condiciones
I. Introducción
Como un servicio más de Corporación Mueblera Troncoso, S. A. de C. V. para sus clientes, hemos creado nuestra Tienda en Línea para facilitar la adquisición de los productos que ofrecemos, desde la comodidad de su hogar.
Nuestra Tienda en Línea se encuentra en el Sitio Web: www.mueblestroncoso.com.mx (en adelante el Sitio Web o el Portal).
El Sitio Web www.mueblestroncoso.com.mx es propiedad de Corporación Mueblera Troncoso, S.A. de C.V., con domicilio fiscal en: calle Azafrán No. 155, Col. Granjas México, Delegación Iztacalco, C. P. 08400, Ciudad de México; con Registro Federal de Contribuyentes CMT-961212-8T7.
Para regular el uso de nuestro Sitio Web expedimos los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Le recomendamos revisarlos cuidadosamente antes de ingresar al Portal, ya sea para conocer nuestros productos, sus características y precios, o para comprarlos.
El simple acceso al Portal, e interactuar con nosotros a través del mismo, significa que los ha leído, entendido y los acepta en su totalidad.
II. Modificaciones
Corporación Mueblera Troncoso S.A. de C.V. (en adelante Muebles Troncoso) en su calidad de propietaria del Sitio Web www.mueblestroncoso.com.mx se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes o la totalidad de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde el momento que se publiquen en nuestro Portal.
Si usted es Cliente registrado o usuario, le solicitamos revisar las actualizaciones periódicas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, que a través de nuestro Sitio Web haremos de su conocimiento, ya que tendrá que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir comprando nuestros productos en nuestra Tienda en Línea.
III. Definiciones
Sitio Web o Portal: El Sitio Web www.mueblestroncoso.com.mx
Aviso de Privacidad: Documento expedido por Muebles Troncoso en cumplimiento a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, que podrá encontrar y consultar en nuestro Sitio Web, haciendo clic en el ícono respectivo que se encuentra al final de nuestra página de inicio.
Cliente: Persona que se registre en nuestro Sitio Web con los datos que se le solicitan. Sin este requisito no podrá realizar compras. Los datos personales serán tratados con la secrecía que se establece en nuestro Aviso de Privacidad que puede consultar haciendo clic en el ícono con ese nombre que aparece al final de nuestra página de inicio.
Usuario: Cualquier persona que sin estar registrada ingrese a nuestro Portal con fines informativos lícitos distintos a la compra de nuestros productos.
Política de comercialización: Reglas que establecen las condiciones, derechos y obligaciones de Muebles Troncoso y el Cliente, respecto de la compra venta, pago, envío, recepción, cancelación y reembolsos reveladas en este Sitio Web, que independientemente de presentarse por separado son parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
IV. Uso del Sitio Web
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso de nuestro Sitio Web regulan el acceso y la utilización del Portal, incluyendo los contenidos, productos y servicios puestos a disposición de los clientes y usuarios.
Los contenidos, productos y servicios que se ofrecen en nuestro Sitio Web están reservados y dirigidos únicamente a personas mayores de edad, por lo que queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, vigilar la conducta de los menores de 18 años que ingresen a este Portal.
1. Cancelación, restricción, bloqueo y remoción. Muebles Troncoso podrá cancelar o restringir su cuenta si se detecta algún uso indebido del Sitio Web en cuanto a sus contenidos, productos y servicios que se ofrezcan en el mismo, citándose, entre otros, los siguientes supuestos:
a. Utilizar el Sitio Web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio Web o de sus contenidos.
b. Recurrir a cualquier mecanismo o herramienta tecnológica del tipo que sea para extraer, obtener o recopilar, de manera directa o indirecta, cualquier información contenida en el Sitio Web.
c. Intentar de cualquier manera la modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio Web o de sus contenidos.
d. Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
e. Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
f. Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio Web (incluyendo marcas registradas) bajo cualquier forma o medio; esta prohibición incluye, de manera enunciativa, más no limitativa: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
g. Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado para hacerlo.
h. Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario o red, mediante el envío al Sitio Web de virus, sobrecarga, spam, bombardeo de correo o fallas, entre otros.
i. Enviar correos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
j. Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico.
k. Intentar o realizar acciones fraudulentas tales como la falsificación de identidades o formas de pago, o cualquier otra de similar naturaleza y con el mismo fin.
l. Asimismo, Muebles Troncoso podrá bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su juicio pueda resultar:
Abusivo, difamatorio, ofensivo, u obsceno;
Fraudulento, artificioso o engañoso;
Violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; o
Contrapuesto a lo establecido en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
2. Información para registro, pago y facturación. Toda la información para el registro y facturación que el Cliente proporcione deberá ser veraz y precisa. Cualquier información falsa o inexacta que el Cliente provea representará un incumplimiento a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, estará manifestando su conformidad a lo que se establece en la Cláusula VI. Compras en el Sitio Web www.mueblestroncoso.com.mx
3. Violaciones al Sistema o red de Seguridad. Muebles Troncoso investigará las incidencias que puedan involucrar violaciones al sistema o red de seguridad, ya que pueden ser materia de responsabilidades civiles o penales.
Bajo esta consideración, Muebles Troncoso cooperará con las autoridades en la persecución de clientes y usuarios que participen en estos actos.
Al hacer uso de este Sitio Web, usted se obliga a no utilizar dispositivo o software alguno, para interferir o intentar interferir el uso correcto del mismo ni realizar cualquier actividad con el mismo fin u otro ilícito.
Por lo tanto, usted queda obligado a no utilizar o intentar utilizar cualquier equipo, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo, incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes, para navegar o buscar en este Sitio Web otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en nuestro Sitio Web.
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de este Sitio Web y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a su disposición nuestro Centro de Atención a Clientes en el teléfono (55) 5650 4013, extensiones 1011 y 1102, así como nuestro correo electrónico: atnclientes@mueblestroncoso.com
V. Derechos de propiedad intelectual e industrial
A menos que se indique lo contrario, todos los materiales, incluyendo las imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por Muebles Troncoso, están protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.
La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en este Sitio Web es exclusiva de Muebles Troncoso y también está protegida por la legislación mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e Intelectual aplicables.
Muebles Troncoso, sus proveedores, y otorgantes de licencias se reservan todos los derechos intelectuales en lo que respecta a diseño del Sitio Web, textos, programas, diseño de productos, procesos, tecnología, contenido y otros materiales que aparecen en este Sitio Web.
El acceso a este Sitio Web no otorga, y no podrá considerarse como una concesión o licencia alguna respecto de los derechos sobre los cuales Corporación Mueblera Troncoso, S.A. de C.V. es titular o licenciatario.
Los nombres y logos de Muebles Troncoso, así como el diseño y nombre de todos los productos, marcas de diseño y avisos comerciales son marcas registradas o marcas de servicio registradas a nombre de Corporación Mueblera Troncoso, S.A. de C.V.
Ninguna licencia de marca registrada o marca de servicio está concedida en relación con los materiales contenidos en este Sitio Web. El acceso a este Sitio Web no autoriza a nadie a utilizar cualquiera de sus nombres, logos o marcas en ninguna forma.
Todos los comentarios, opiniones, sugerencias, ideas y otras comunicaciones publicadas, presentadas u ofrecidas a Muebles Troncoso en o a través de este Sitio Web, a través de correo electrónico o teléfono, o publicadas de otra manera, en relación con el uso que da a este Sitio Web, le concede a Muebles Troncoso el derecho irrevocable e intransferible de utilizarlos sin costo de la manera que Muebles Troncoso estime conveniente, incluyendo sin limitación, copiar, modificar, eliminar en su totalidad, adaptar, publicar, traducir, vender, y/o distribuir dichos comentarios bajo cualquier forma, medio o tecnología.
Muebles Troncoso tendrá derecho a utilizar, reproducir, divulgar, modificar, adaptar, publicar, exhibir y distribuir cualquier comentario que se realice sin ninguna restricción y sin compensación alguna.
Muebles Troncoso no está ni estará bajo ninguna obligación de:
i) mantener con carácter de confidencialidad cualquier comentario;
ii) pagar al cliente o usuario alguna compensación por cualquier comentario; o
iii) responder a cualquier comentario realizado por los clientes o usuarios.
Asimismo, el Cliente o el usuario aceptan que cualquier comentario en el Sitio Web no violará los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES ni violentará de forma alguna derechos de terceros, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa derechos de autor, de imagen, marcas registradas, secretos industriales, privacidad u otro(s) derecho(s) personal(es) o patrimonial(es), y que no causa daño a ninguna persona o entidad.
Además, el Cliente y usuario aceptan que ningún comentario que realice en el Sitio Web será o contendrá difamación o acciones ilegales, amenazantes, o abusivos, ni contendrá material obsceno, virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de "correo no deseado" (spam).
Muebles Troncoso no examina regularmente los Comentarios publicados, pero se reserva el derecho, más no la obligación, de monitorear, editar o eliminar cualquier comentario presentado en el Sitio Web.
El Cliente o usuario conceden a Muebles Troncoso el derecho de utilizar el nombre que presente en relación con cualquier comentario y acepta no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, o engañar de otra manera en cuanto al origen de cualquier comentario que presente.
Usted es y permanecerá siendo el único responsable por el contenido de cualquier comentario que haga y acepta indemnizar a Muebles Troncoso por todas las reclamaciones derivadas de cualquier comentario que presente. Muebles Troncoso no se hace responsable ni asume responsabilidad alguna por cualquiera de los comentarios presentados por el cliente, el usuario o cualquier tercero.
VI. Compras en el Sitio Web: www.mueblestroncoso.com.mx
i. Aspectos significativos. Parte esencial e integrante de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es nuestra POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN, ambos documentos son representativos del acto contractual que se celebra entre Usted y Corporación Mueblera Troncoso, S.A. de C.V. a partir que se realiza una compra.
Por este motivo antes de realizar su pedido, deberá aceptar haber leído y estar de acuerdo con ambos documentos, haciendo clic en el ícono que aparecerá antes de registrarse como cliente. De lo contrario no podrá realizar ninguna compra en nuestra Tienda en Línea.
Adicionalmente a lo establecido en este documento de TÉRMINOS Y CONDICIONES, en el de POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN se asientan los términos, condiciones, reglas y restricciones aplicables a las formas de pago; medios y costos de envío; fechas de entrega; entrega recepción, sea con medios propios, a través empresas transportistas, o recoger su pedido en alguna de nuestras tiendas o en nuestro Almacén Central, en caso de que así usted lo decida; garantías; cancelación de pedidos; y reembolsos.
Tanto estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, como nuestra POLÍTICA DE COMERCIALIZACIÓN la podrá consultar haciendo clic en los íconos “Términos y Condiciones” y “Política de Comercialización” que aparecen al final de nuestra página de inicio.
ii. Alta de cuenta en el Sistema: Para comprar a través de nuestra Tienda en Línea deberá dar de alta su cuenta siguiendo las instrucciones contenidas en la casilla correspondiente de nuestro Sitio Web. Se le solicitará defina un nombre de Usuario y registre una Contraseña.
iii. Datos personales. Para registrar su cuenta le solicitaremos sus datos personales y, en caso de requerir factura, los datos para facturación. Los datos personales sensibles serán tratados con absoluta secrecía, como se establece en nuestro “Aviso de Privacidad” al cual podrá acceder haciendo clic en el ícono correspondiente que aparece al final de nuestra página de inicio.
iv. Contraseña. La Contraseña que registre es confidencial y su uso quedará bajo su absoluta responsabilidad; por tal motivo, deberá conservarla en un lugar seguro y no compartirla con terceras personas.
Ante la eventualidad de extravío u olvido, deberá dar un clic en la leyenda “olvidé mi contraseña” y en retorno recibirá en su correo electrónico una liga para establecer una nueva.
v. Uso no autorizado de la cuenta. Para su seguridad, ponemos a su disposición un servicio en el que deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le reiteramos que como cliente y (o) titular de la cuenta, usted es el único responsable de mantener de forma confidencial su contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.
Cualquier uso no autorizado de su cuenta, deberá reportarlo al correo electrónico: atnclientes@mueblestroncoso.com, o bien al Teléfono: (55) 5650 4013, extensiones 1101 y 1102.
vi. Descripción de Productos. La información de los productos anunciados en nuestro Sitio Web es exacta y apegada a las características de los mismos. Exhibimos con precisión, las características, contenido de los paquetes o juegos y medidas. El color puede variar, dependiendo de la naturaleza de los materiales.
Los colores exhibidos pueden variar dependiendo de la resolución de su monitor, motivo por el cual no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en su monitor sea exacto, le recordamos que las imágenes o fotografías son únicamente con fines ilustrativos.
vii. Precios. Los precios de los productos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable en Ciudad de México. Muebles Troncoso podrá cambiarlos sin previo aviso. Los precios no incluyen los gastos de envío, por lo que será necesario agregarlos para su liquidación junto con el precio de los productos.
El importe de los gastos de envío está calculado en función de la zona geográfica en que se ubique su domicilio y del medio de entrega que se emplee, sea mediante las unidades de reparto propiedad de Muebles Troncoso o una Empresa Transportista (Transportadora). Los precios de envío se le indicarán antes de levantar su pedido, para que esté en posibilidad de aceptarlos, de acuerdo con lo siguiente:
1. Unidades de reparto Muebles Troncoso. Si su domicilio se encuentra dentro del área de cobertura de las unidades de reparto propiedad de Muebles Troncoso, consulte las tarifas y área de cobertura en nuestra Política de Comercialización.
2. Empresas Transportistas. Si su domicilio se encuentra fuera de nuestra área de cobertura, podrá contratar cualquiera de las Transportadoras que encontrará en la liga correspondiente en nuestro Sitio Web.
Ahí podrá decidir la Transportadora que mejores condiciones le ofrezca en cuanto a sus expectativas de costo y tiempo de entrega. Al contratar su envío con cualquiera de las Transportadoras que aparecen en nuestro Sitio Web, Muebles Troncoso, en virtud del convenio que tiene con ellas, asume la responsabilidad por los daños que sufran los Muebles durante su traslado y se compromete a reponerlos y enviarlos de nuevo sin costo para usted.
De contratar una Transportadora diferente, la responsabilidad de Muebles Troncoso se limita a entregar a la Transportadora los productos de su pedido en nuestro Almacén Central, en la fecha convenida con usted y cerciorarse que la Transportadora los reciba a su entera satisfacción. Para mayores detalles consulte nuestra Política de Comercialización.
viii. Formato de Precios. El formato en que se muestran los precios en nuestro Sitio Web puede verse modificado por las versiones del navegador, sistema operativo o dispositivos para navegación de Internet por lo cual pudiera existir variaciones relacionadas con el uso de diversos dispositivos.
El formato habitual considera la separación de los miles y cientos por comas, y los centavos con un punto, presentándose los precios como sigue:
Formato correcto: $0,000.00
Si la configuración del navegador o dispositivo utilizado para visualizar la página llegará a afectar este formato, separando las cantidades utilizando puntos y comas en posiciones distintas a la mostrada, pudiera ser que se muestre de la siguiente manera:
Formatos inexactos: $0.000.00 ó $0.000,00
De presentarse alguna inconsistencia o fallas al momento de publicar los precios en el Sitio Web, se le informará de dicha situación, para que confirme si aún es su deseo adquirir el producto, o bien cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe pagado. En caso de que no haya finalizado su compra, se le notificará el cambio en precio y disponibilidad al ingresar al “carrito de compra”.
ix. Formas de Pago. Podrá liquidar su compra mediante tarjeta de crédito o débito, Openpay, Mercado Pago, Kueski Pay; o efectuando su pago en cualquiera de nuestras Tiendas o en las Tiendas de Conveniencia con la que tengamos convenio. Las reglas para el uso de cualquiera de estas modalidades de pago puede consultarla en nuestra Política de Comercialización.
x. Fechas de entrega. Nuestro amplio stock de inventario nos permite programar las fechas de entrega de los Pedidos de nuestros Clientes, en un plazo no mayor a 10 días hábiles, contados a partir de la fecha en que sean liquidados totalmente, bajo las condicionantes exigidas por el medio de entrega. Estas condicionantes podrá encontrarlas en nuestra Política de Comercialización.
xi. Garantías. Muebles Troncoso garantiza todos sus productos por daños evidentes, entregas incompletas, y defectos o vicios ocultos. Para el reclamo de la Garantía el Cliente deberá considerar las reglas establecidas en nuestra Política de Comercialización, ya sea que los productos hayan sido entregados por medios propiedad de Muebles Troncoso; a través de empresas transportistas en domicilios fuera del área de cobertura; o bien que el Cliente haya decidido recogerlos en alguna de nuestras tiendas o en nuestro Almacén General y transportarlos a su domicilio por sus propios medios. Le recomendamos consultar nuestra Política de Comercialización antes de decidir el medio de envío y entrega a domicilio.
xii. Cancelación de Pedidos. Los pedidos sólo podrán cancelarse cuando el cliente no haya recibido de conformidad los productos adquiridos, o estos no hayan sido entregados a la Transportadora para su entrega en domicilios fuera del área de cobertura de Muebles Troncoso. Le solicitamos consultar las reglas y procedimientos de “Cancelación de Pedidos” en nuestra Política de Comercialización, antes de completar su compra por Internet.
xiii. Reembolsos. El reembolso del monto de los pedidos cancelados bajo las mecánicas establecidas en nuestra Política de Comercialización, Muebles Troncoso lo hará bajo la forma y plazos establecidos en dicha Política, condiciones que dependerán del medio de pago empleado por el Cliente. Para mayores detalles le rogamos consultar nuestra Política de Comercialización.
xiv. Facturación. Para solicitar su factura usted cuenta con 30 días naturales a partir de que su pedido haya sido liquidado. La factura será expedida con la fecha del mes en que su compra haya sido liquidada.
Si solicita su factura en fecha posterior a los 30 días naturales de liquidación de su pedido, ésta ya no podrá ser emitida por nuestro Sistema, por lo que sugerimos tome sus precauciones y la solicite en cuanto liquide su pedido.
VII. Medidas de Seguridad
Nuestro Sitio Web le ofrece seguridad y confidencialidad de su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 256 bits, que permite el envío y trasmisión de información encriptada para asegurar su protección.
Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese que aparezca la figura de un “candado” o una letra “s" en la barra de navegación ("https"://).
VIII. Legislación aplicable, jurisdicción competente y notificaciones
Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier reclamación serán competentes los juzgados y tribunales de Ciudad de México. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a Muebles Troncoso deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección: calle Azafrán No. 155, Col. Granjas México, Delegación Iztacalco, C.P. 08400, Ciudad de México. A partir del inicio de la relación contractual, el Cliente renuncia a la competencia de otros tribunales, en razón de su domicilio actual o futuro, sin perjuicio de la competencia que legalmente le corresponde a la Procuraduría Federal del Consumidor, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 24 fracción III de la ley que rige dicho organismo.
Fecha de última actualización: marzo 20, 2019.